よくあるお問い合わせ Q&A

お問い合わせについて
以下によくあるご質問と回答内容の一覧をご用意しております。
お尋ねになりたい内容が含まれていなかった場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文について

Q.電話での注文はできますか?

A. はい。お電話でのご注文も承っておりますので、お気軽にご利用ください。
お電話でのご注文の場合は、代引き決済(決済手数料280円)のみのご案内とさせていただいております。

営業時間10:00〜18:00   ※定休日:土日祝日
TEL:03-5702-8777


Q.1度の注文で2箇所以上に届けてもらうことはできますか?

A. 申し訳ございません。現在、1度のご注文で複数のお届け先を指定して頂くことができません。複数のお届け先をご希望の方は、恐れ入りますが、送付先ごとに別々にご注文下さいますようお願い致します。


  
Q.注文後に確認メールが届きません。

A. ご注文が完了しましたら、ご注文確認メールを自動配信しております。ご注文前に、fudangi.net のドメイン受信設定をして頂くようお願いいたします。
ご注文後ご入力いただいたメールアドレスに届かない場合は、メールアドレスが間違っているか、迷惑メールと判断され「迷惑メールフォルダ」か「削除フォルダ」といった通常の受信フォルダとは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。

※スマートフォンや携帯電話のメールアドレスをご登録されている場合、「指定受信設定」をしているためにメールが届かない可能性がございます。その場合お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

上記確認事項をチェックしても、メールが届かない場合には大変お手数をおかけいたしますが、電話にてお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

TEL:03-5702-8777(アッとデザイン)
土日祝日を除く10:00〜18:00


 
  
Q.納品書の発行はしてもらえますか?

A. ご注文者様とお届け先が同じ名前の場合は、納品書を商品と一緒に同梱しております。


Q.領収書の発行はしてもらえますか?

A. 代金引換の場合は、配送業者がお渡しする領収書が会計法規上正式な領収書となります。別途領収書の発行は承っておりません。
NP後払いの場合は、NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を証書としてご利用ください。
銀行振込、クレジット決済の場合は、領収書を発行いたしますので、ご注文の通信欄に領収書の宛名、但し書き等をご記入ください。

※ポイントご利用時の領収書の発行について
ご利用になられたポイントはサービスの一つであり金銭ではありません。
そのため、領収書の金額はポイント値引き後の金額になります。値引き前の金額での発行はしておりませんので、何卒ご了承ください。


支払・送料について

Q.支払い方法は?

A. 代金引換、銀行振込(先払い)、クレジットカード決済 を選択していただけます。

≫ お支払いについて


Q.送料はいくらですか?

A. 1配送先につき一律540円(税込)となります。
注文合計金額が5,400円以上の場合、送料無料です。
沖縄県につきましては、1配送先につき1,400円(税込)の送料を頂戴しております。

一部商品のみ ゆうパケット(日本郵便のメール便)対応が可能です。
ゆうパケットの送料は、一律¥250(税込)です。

≫ 送料について


配送について

Q.どこの宅配会社で配送されますか?

A. 当店ではすべての商品を、日本郵便(ゆうパック、ゆうパケット)にてお届けしております。


Q.注文から何日くらいで届きますか?

A. 代金引換、または決済手続き完了の商品は、2営業日以内に発送いたします。
お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より1〜2日中にお届けしております。

銀行振込の場合は、ご入金の確認後、発送いたします。
※ 営業日は月曜日〜金曜日となります。土日祝日は出荷業務をお休みさせていただいております。

≫ 配送について


Q.海外に配送できますか?

A. 現在のところ、お届け先は国内のみとさせていただいております。ご了承ください。


ラッピング・熨斗について

Q.プレゼント用に包装してもらえますか?

A. ギフトラッピングは無料で承っております。備考欄に ラッピングをご希望される商品名やその個数、おまとめする組み合わせなど、できるだけ詳しい内容をご記載ください。

≫ギフト・ラッピングについて


Q.熨斗(のし)の対応は可能ですか?

A. 熨斗(のし)をご希望の場合も、無料で対応させていただきます。用途に合わせた熨斗(結びきり、蝶結び)をご用意しております。※のし紙は、外熨斗となります。


Q.メッセージカードは対応していますか?

A. ご希望の方には、atdesignオリジナルカードにメッセージを印字して、プレゼントと一緒にお届けいたします。

≫ギフト・ラッピングについて


Q.お届け先に直送してほしいのですが、金額がわかるような明細書は入ってませんか?

A. ご注文者様とお届け先様の名前が違う場合は、金額がわかるような明細書は一切お入れしておりません。
配送の際には、依頼主の欄に、ご注文者様のお名前をお入れしております。安心してプレゼントをお届けすることができます。


キャンセル・返品・交換

Q.キャンセルできますか?

A. 商品の発送前でしたら、キャンセル・注文内容の変更を承ることが可能でございます。
まずはメールまたはお電話でお問い合わせ下さい。
TEL:03-5702-8777(アッとデザイン) 10:00〜18:00 (定休日:土日祝日)
E-mail:info@fudangi-shop.net


Q.届いた商品が壊れていたので、交換・返品はできますか?


A. ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をとらせて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、ご使用前・お届け後7日以内にご連絡下さい。送料・振込手数料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
万一、届いた商品がご注文と異なる場合も、送料・振込手数料を当店負担にて直ちに交換、または返品の手配をさせて頂きますので、誠に恐れ入りますが、ご連絡下さい。
在庫がない商品に関しては、ご返品(ご返金)として対応いたします。 なお、お届けから7日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。


Q.届いた商品がイメージと違っていたので、返品できますか?

A. お客様のご都合による交換・返品(商品の破損・汚損以外)は、お届けから7日以内にその旨お申し付け下さい。
この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。 但し、下記項目にあてはまる場合は、返品・交換をお受け致しかねます。

・ご使用済みの商品
・お客様の管理下で、傷や汚れが生じた商品
・商品到着後7日以内にご連絡がなかった場合
・SALE対象品

※商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、 若干差異が生じる場合がございます。ご了承下さい。